EL SERVICIO
El cliente para solicitar el servicio en línea debe seleccionar su ciudad o área en el menú de arriba "Ciudad".
El afiliado recogera a su domicilio sus prendas, para limpieza en seco / agua,
y devuelvera sus prendas a su domicilio planchado y empaquetado.
PROCEDIMIENTO OPERATIVO
A. IDENTIFICACIÓN Y CARACTERÍSTICAS LAVANDERÍA Y LIMPIEZA EN SECO
B. PROCEDIMIENTO OPERATIVO
1. Recepción de pedidos del cliente.
2. Preparación de recogida pedido de los clientes.
3. Recogida pedidos de los clientes.
4. Entrega de pedidos a la lavandería limpieza en seco.
5. Lavado, planchado y empaque pedidos.
6. Preparación y entrega de los pedidos a el afiliado.
7. Recogida órdenes de la lavandería.
8. Entrega de pedidos a los clientes.
9. Facturación de el afiliado y pago de los clientes.
10. Facturación de la lavandería y pago de el afiliado.
11. Controles desde el afiliado sovre el nivel de calidad del servicio.
12. Lista de precios de la lavanderia y limpieza en seco.
IDENTIFICACIÓN LAVANDERÍA / LIMPIEZA EN SECO
El afiliado con el fin de ofrecer el servicio de lavandería y limpieza en seco a través de el sitio web en su zona, tiene que identificar una lavanderia - limpieza en seco dispuesta para hacer el trabajo por el afiliado en el respecto de las características mencionadas abajo.
El afiliado y la lavandería- limpieza en seco tienen que suscribir un acuerdo de colaboración que comprende una firma en cada página de este documento para confirmar su lectura y una firma en la lista de precios que la lavandería aplicará al afiliado. Los documentos deben estar fechados, en copia a las partes, una copia a Lavanet.
CARACTERÍSTICAS LAVANDERÍA / LIMPIEZA EN SECO
La lavandería -limpieza en seco debe conocer el nivel de servicio prometido por Lavanet a sus clientes y garantiza su respeto, por su parte del trabajo.
La lavandería -limpieza en seco con el fin de suministrar el servicio, declara que:
1) Se cumple con las leyes y reglamentos establecidos.
2) Tiene las autorizaciones para lavar la ropa y limpiar en seco.
3) Tiene una experiencia mínima de cinco años en el sector.
4) Opera con personal competente con el uso de la maquinaria.
5) Utiliza maquinaria industrial que cumpla con las leyes vigentes.
6) Utiliza detergentes suavizantes de blanqueo y de la absorción de manchas de primera calidad
7) Se otorga el servicio, incluyendo la recolección y entrega de prendas de vestir, todos los días laborables del año. De lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs Sábado 9:00-13:00 salvo diferentes acuerdos.
8) Tiene una cobertura de seguro por pérdida o daño de las prendas que no sean inferiores a 500,00 £ por cada prenda única, entregará copia de dicha cobertura al afiliado y al Lavanet.
9) No tiene disputas legales en curso con los proveedores que pueden causar el cierre de la actividad, con la consiguiente bloque de la tienda o prendas de vestir de el afiliado.
QUÉ SE NECESITA
La lavanderia limpieza en seco debe tener los siguientes materiales:
Una carpeta roja para archivo de las órdenes para procesar.
Una carpeta amarilla para archivo de los pedidos procesados.
Una carpeta verde para archivo de las órdenes para facturar al afiliado.
PROGRAMACIÓN OPERATIVA DE ACTIVIDADES
1. RECIBIR LOS PEDIDOS DE LOS CLIENTES
El afiliado recibirá pedidos de los clientes desde la página web dedicada a su área a través de correo electrónico o la página web de la administración.
Además cada dia y automáticamente el sitio web de la administración enviará al afiliado un correo electrónico con el resumen de las órdenes de recogida y un correo electrónico con los pedidos para entregar.
2. PREPARACIÓN DE RECOGIDA ORDEN DE CLIENTES
El afiliados impresióna cada orden en cuatro ejemplares:
(1 como recibo para el cliente, 2 en la bolsa de lavandería, 1 para el afiliado)
El afiliado organiza la recogida de prendas de los clientes sobre la base de tiempo y áreas.
El afiliado debe respetar el orario de recogida de los clientes.
3. RECOGIDA DE PEDIDOS DESDE LOS CLIENTES
1) El afiliado debe contar con el cliente y individualmente poner prendas en la bolsa de lavandería, y verificar la correspondencia con la descripción y la cantidad de la orden.
2) Si hay diferencias éstos deben tenerse en cuenta de inmediato en las cuatro copias de la orden.
3) En los caso de recogida que,a petición de los clientes sean sin la verificación de las prendas, , las discrepancias serán responsabilidad del cliente, no el afiliado. En la pedida hay que escribir "no se cuentan", y cuando llegan en las instalaciones de lavandería se debe contar y completar el pedido inmediatamente para ser enviado al cliente.
4) Si el afiliado recibe el pago, mientras que en las instalaciones del cliente se debe escribir pagado ....... ...... £ .mode .......
5) Se llena "fecha" y "tiempo" de recogida real.
6) le pide al cliente que firme para la confirmacio de la recolección
7) El afiliado le da al cliente una copia de la orden firmada por él con las correcciones.
8) El afiliado inserta dos copias de la orden en la bolsa de lavandería.
9) El afiliado escribe en cada bolsa de lavandería el número de pedido.
2. ENTREGA DE PEDIDOS A LA LAVANDERÍA
El afiliado entregará las bolsas de lavandería para ser lavados, con dos copias de la orden en la bolsa de lavandería de los clientes.
La ropa, en presencia de el afiliado y en el momento de recibir la orden tiene el deber de:
1. Compruebe el orden y las notas de los clientes.
2. Contar las prendas para cada orden y declarar cualquier diferencia a el afiliado con la nota en la orden.
3. Compruebe cada prenda si tiene manchas o daños, y los muestra al afiliado, con la nota en la orden.
4. Marque cada prenda para garantizar la trazabilidad completa al número de orden generada por el sitio web, mediante el sistema ya utilizado por la lavandería.
5. Poner el orden en el archivo roja que contiene órdenes a proceso, para garantizar el respeto de la fecha de entrega prevista.
3. LAVADO PLANCHADO Y EMPAQUE DE PEDIDOS
El proceso normalmente implica los siguientes pasos:
1. Verificación de manchas, eliminación de manchas, prelavado.
2. Lavado.
3. Secado.
4. Planchado.
5. Embalaje y recomposición del orden original.
1. La lavandería para cada prenda aplica las instrucciones contenidas en la etiqueta. Si ninguna etiqueta está disponible o en caso de duda, antes de lavar la ropa debe pedir al afiliado una autorización por escrito del cliente.
2. Realiza el lavado con detergentes de alta calidad.
3. Confeciona las prendas colgadas individualmente en bolsas de plástico y se aplica en el lado externo la etiqueta que se refiere al número de la orden.
4. Confeciona las prendas dobladas en la bolsa de plástico, asegurar que se adhiere a la prenda para evitar la libre circulación y se aplica una etiqueta en referencia al número de orden.
6. PREPARACIÓN Y ENTREGA DE LAS ÓRDENES AL AFILIADO
La lavandería mientras que sigue el embalaje de las prendas, marca cada línea de la orden.
1. Reagrupa prendas colgantes y dobladas de la misma orden.
2. Escribe en el orden del número de paquetes dobladas y colgantes.
3. Ensambla los pedidos para llevar al día de la entrega.
4. Grapas la copia de la orden en el paquete para ser entregados al afiliado.
5. Mantiene una copia de la orden para facturar el afiliado.
7. RECOGIDA PEDIDOS DE LAVANDERÍA
1) La lavandería asegura que los pedidos están listos para la entrega al afiliado en el día indicado en la orden, o el día anterior por entregas la mañana siguente.
2) El afiliado utiliza su copia de la orden para solicitar la recogida.
3) El afiliado comprueba la correspondencia del número de orden con el orden en el paquete.
4) El afiliado comprueba las prendas contenidas en el paquete corresponden a la orden.
5) El afiliado pone firma y fecha en la orden de la lavanderia para confirmar recepción.
6) La lavanderia pone firma y fecha en la orden de el afiliado para confirmar la entrega.
7) La lavanderia pone su copia de la orden en la carpeta verde para la facturación.
8. ENTREGA DE LOS PEDIDOS AL CLIENTE
1) El afiliado entrega las prendas de vestir a los clientes a la hora programada, pida al cliente para comprobar la cantidad, la condición de los artículos entregados.
2) El afiliado solicita al cliente que firme su copia de la orden, como una confirmación de la entrega sin elementos faltante o daños aparentes, por su archivo.
3) Si el cliente no ha pagado, el afiliado debe solicitar el pago, salvo pacto en contrario.
9. FACTURACIÓN DE LOS AFILIADOS Y PAGO DE CLIENTES
Las facturas se envían a los clientes por correo electrónico en el momento de la entrega o, en todo caso, durante el mismo día de la entrega. Las facturas se envían a través del acceso a la página web de la administración.
Los clientes que ya han pagado aparecen en el sitio web de la administración como pagado "££"
Los clientes que han seleccionado otras formas de pago deben pagar durante la entrega. Ya que se trate de cheque efectivo o pos, la cantidad debe ser presentada en un sobre separado y escribir en su lado exterior el número de pedido, para que al final de día se puede registrar el pago recibido por ese orden.
10. FACTURACIÓN DE LA LAVANDERIA Y PAGO DEL AFILIADO
El afiliado y la lavanderia tiengon que ponerse de acuerdo entre ellos para las modalidades de facturación y pago.
Podemos sugerir lo siguiente:
Al principio la facturación y el pago debe ser en base diaria y para cada orden procesada, luego en base semanal.
Cada factura de la lavandería debe incluir los números de orden a la que se refería.
Alternativamente, la lavandería debe grapar una copia de las órdenes a la factura.
11 CONTROLES DEL AFILIADO O LAVANET
El afiliado se reserva el derecho de hacer controles en las instalaciones de la lavandería para verificar el grado de respeto de las reglas definidas en este documento, y evaluar posibles mejoras.
Tras los controles, el afiliado va a escribir un informe referido a las mejoras posibles. La lavandería se compromete a evaluar su contenido y se compromete a evaluar con el afiliado las acciones para mejorar en un plazo de tiempo basado en la importancia de lo que surgió.
